Politique de Remboursement et d’Annulation
1. Introduction
La présente politique de remboursement et d’annulation décrit les conditions dans lesquelles FluxInnov (ci-après “nous” ou “Flux.Menu”) traite les demandes de remboursement et d’annulation des abonnements à son application SaaS de création de menus digitaux. En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique.
2. Abonnements
Flux.Menu propose différents types d’abonnements :
- Version Gratuite : Accès limité avec des fonctionnalités de base.
- Version Payante Essentiel : Accès à des fonctionnalités avancées avec des limites spécifiques de données et d’articles.
- Version Payante Avancé : Accès complet à toutes les fonctionnalités sans limites de données.
3. Politique d’Annulation
3.1. Abonnement Mensuel
- Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel à tout moment depuis votre compte utilisateur. L’annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous aurez accès aux services jusqu’à la fin de cette période, mais aucun remboursement ne sera effectué pour la période en cours.
3.2. Abonnement Annuel
- Vous pouvez annuler votre abonnement annuel à tout moment depuis votre compte utilisateur. L’annulation prendra effet à la fin de la période de facturation annuelle en cours. Vous aurez accès aux services jusqu’à la fin de cette période, mais aucun remboursement ne sera effectué pour la période en cours.
4. Politique de Remboursement
4.1. Abonnement Mensuel
- Les abonnements mensuels ne sont pas remboursables. Une fois qu’un abonnement mensuel est commencé, il est facturé pour le mois entier, et aucun remboursement ne sera accordé.
4.2. Abonnement Annuel
- Les abonnements annuels peuvent être remboursés dans les 30 jours suivant l’achat initial. Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez demander un remboursement complet dans ce délai. Après 30 jours, aucun remboursement ne sera accordé.
4.3. Exceptions
- Des exceptions peuvent être faites à notre politique de remboursement dans des circonstances spécifiques, telles que des erreurs de facturation ou des problèmes techniques avérés avec l’application. Dans de tels cas, veuillez contacter notre support client pour discuter de votre situation.
5. Processus de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez le Support Client : Envoyez un e-mail à hello@flux.menu avec votre demande de remboursement en incluant les détails de votre abonnement et la raison de votre demande.
- Évaluation de la Demande : Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la décision dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Approbation du Remboursement : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
6. Modifications de la Politique
FluxInnov se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement et d’annulation à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
7. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de remboursement et d’annulation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Adresse e-mail : hello@flux.menu
Numéro de téléphone : +225 07 02 399 887
Dernière mise à jour : 1 août 2024